IT vortāls boot.lv ir publiskojuši Datorikas institūta DIVI apkopotos datus par pēdējo astoņu mēnešu Latvijas mobilo sakaru operatoru maiņas gadījumiem.
2009. gada pirmo astoņu mēnešu periodā vairāk nekā 59 tūkstoši Latvijas iedzīvotāju ir izmantojuši iespēju nomainīt telekomunikāciju operatoru, saglabājot iepriekšējo tālruņa numuru. Augustā šo iespēju izmantoja vairāk nekā 7 tūkstoši Latvijas iedzīvotāju. No tiem vairāk nekā 54% Latvijas mobilo tālruņu lietotāju pieņēma lēmumu pārnākt ar savu numuru uz Biti.
No šodienas, 21. septembra, arī es esmu Bite klients un ceru, mūsu sadarbība būs veiksmīga un nenāksies nožēlot sava numura pārnešanu no LMT, kā klients biju daudzus gadus.
Ja pirms gadiem 10 varbūt pietika, ja mobilo sakaru operators nodrošina labu tīkla pārklājumu un ar pārējiem jautājumiem varēja neiespringt. Kā nekā klientam ir vajadzīgas mobilās sarunas un viņš ir priecīgs, ja kāds viņam tās spēj piedāvāt. Mūsdienās ir pavisam cita situācija – operatori par klientiem sacenšas piedāvājot izdevīgākus sarunu tarifus un dažādus pakalpojumus. Un es uzskatu, ka, ja nebūtu tirgū pirms četriem gadiem ienākusi Bite, par sarunām šodien mēs maksātu vairāk. Jā, Bite šobrīd Latvijā vēl nav paspējusi aptvert nozīmīgu tirgus daļu mobilo sakaru jomā, bet ar saviem tarifiem un pakalpojumu piedāvājumiem spēcīgi iesaistās sakaru tirgū un liek nervozēt pārējiem tirgus dalībniekiem (uz to norāda kaut vai rakstā augstāk lasāmais izrāvums no Datorikas institūta pētījuma). Šobrīd starp visiem trijiem lielajiem Latvijas mobilo sakaru operatoriem notiek pamatīgas cīņas (kaut vai agresīvu reklāmu veidā) un tas ir uz labu visiem mums, kas izmanto kāda operatora piedāvātos pakalpojumus.
Vispār man liekas, ka Bitei šobrīd ir vispatīkamākais darbs – jāstrādā labi, jāstrādā daudz un klienti pārnāks paši. Un tas ir trakoti motivējošs apstāklis. Piemēram, tam pašam LMT situācija ir pretēja – klienti nevis nāk klāt, bet vairumā dodas prom laimes meklējumos pie citiem operatoriem. Vismaz tāda sajūta rodas palasot atsauksmes Internetā un aprunājoties ar līdzcilvēkiem un tātad tas nav tālu no reālās patiesības.
Un vēl kas.. Mūsdienās noteiktās aprindās par jājamzirdziņu ir pataisīts vārds “komunikācija”. Tad nu Bitei ar šo zirdziņu pagaidām sokas ļoti labi. Bite ļoti aktīvi un veiksmīgi darbojas Twitterī, prot operatīvi atbildēt uz e-pastiem un visādi citādi nebaidās no esošajiem vai potenciālajiem klientiem. Šo es nevaru apstiprināt ne ar kādiem cipariem, bet tāda nu man ir radusies sajūta. Un sajūtām, kā mēs zinām, ir liels spēks. Es nevēlos te kādu nomelnot, bet, piemēram, LMT ar šo komunikāciju ir tā pašvakāk. Jaunajos un mega sociālajos tīklos šie nerādās, uz e-pastiem ne vienmēr atbild un tas rada sajūtu, ka īsti draudzīgi viņi nav. Šāda attieksme varbūt derētu, ja pietiktu tikai ar sakaru nodrošināšanu.. Mūsdienās ar to ir par maz, krietni par maz. Skumjākais jau ir tas, ka par LMT sakaru kvalitāti es nevarētu sūdzēties. Ja viņi būtu arī ekonomiski izdevīgi, ne mirkli nešaubītos un paliktu viņu klients vēl gadus 10. Bet tagad arī to piecu-desmit latu ietaupījums mēnesī tomēr ir jūtams un “labākais pārklājums” šobrīd ir vairāk mīts nekā patiesība.
P.S. Šos kāda-operatora-reklāmvideo taču esat redzējuši?
Iesaku izlasīt:
