Pagājušās nedēļas nogalē man bija tas gods piedalīties kādā visnotaļ interesantā pasākumā. Kā sociālo mediju aktīvs dalībnieks kopā ar Ojāru Vējiņu (notepad.lv), Mareku Matisonu un Kārli Dambrānu (delfi.lv) piedalījos Bite Latvija organizētajā diskusijā ar American Chamber of Commerce (Amerikas Tirdzniecības Palāta) Latvijas biedriem. Diskusijas gaitā mēģinājām izanalizēt vairāku AmCham biedru darbības sociālajos medijos un norādīt uz, mūsuprāt, pareizajiem paņēmieniem un parādīt kā nevajadzētu rīkoties. Visnotaļ interesants pasākums, kura laikā sapratu, ka daļa zolīdi ģērbto cilvēku ne vien neizprot sociālo mediju būtību, bet visnotaļ augstprātīgi izturas brīžos, kad viņiem parāda kā būtu labāk uzvesties šajos rīkos. Bet nu, paši vien būs vainīgi kad pie saviem dažtūkstoš sekotājiem apķersies, ka no plika to skaita jēgas maz. Svarīgas ir attiecības ar tiem!
Un to ļoti labi ir sapratuši kompānijas Bite Latvija cilvēki – viņu uzturētais Twitter konts @BiteLV ir viens no spilgtākajiem piemēriem (Latvijas Interneta telpā) kā uzņēmumiem būtu jāuzvedas sociālajos medijos. Šo Twitter kontu raksturo ne vien izteikti aktīva komunikācija, bet no tā burtiski strāvo vēlme palīdzēt saviem (un topošajiem) klientiem. Man ir prieks skatīties, ka uzņēmums ir sapratis pašu galveno – būt draudzīgiem, dzīviem un palīdzēt saviem klientiem. Bites sociālo tīklu runasvīrs ir Kaspars Misiņš, ko daļa no jums noteikti pazīst kā @parasts vai arī lasa viņa privāto tehnoloģijām veltīto blogu parasts.lv. Tā kā viņš ir cilvēks, kas gandrīz no nulles ir uzbūvējis Bites Twitter sekotāju pulku un aktīvi komunicē ar klientiem, tad man radās vēlme viņam uzdod pāris jautājumus par ikdienas darbu un savu pieredzi.
Es iesaku izlasīt interviju ar Kasparu un saredzu, ka tuvākajā laikā mēs par viņu dzirdēsim vēl daudz. Tā parasti notiek ar cilvēkiem, kas tekoši runā “Interneta valodā” un kuru vēlme runāt/stāstīt nāk dabiski nevis ar piespiešanos. Kaspar, iespējas ir un pie atbilstoša ieguldītā darba panākumi garantēti. Lai izdodas! :)
Kaspars Misiņš
Pastāsti īsumā par sevi. Ko esi darījis iepriekš, ko studējis un kad/kā sākusies interese par tehnoloģijām?
Esmu no Latgales, no Balviem. 7. klasē (ja nekļūdos) gāju uz programmēšanas pulciņu, kuru pametu pēc dažām nodarbībām. 10. klases valsts informātikas ieskaitē dabūju 4 (no 10). Pēc gada varēja pārlikt – un jau dabūju 9. Tas bija rezultāts tam, ka mājās jau dažus mēnešus bija savs dators, kurš tika pavisam ātri apgūts. Turpmāk vienmēr varēju citiem palīdzēt par visu, kas saistīts ar datoru. Negāju studēt IT, jo nobiedēja programmēšana, izvēlējos telekomunikācijas. Kāpēc? Līdzīga joma, bet likās, ka bez programmēšanas, un daudz budžeta vietu :)
Kā nokļuvi Bitē un ko tu tur darīji no sākuma? Kā notika pienākumu maiņa – kā nonāci līdz kompānijas Twitter konta vadīšanai?
Bitē sāku strādāt pēc 2. kursa pabeigšanas. Sākumā dīleru salonā, vēlāk Bitē par konsultantu palīgu dažādos tehniskos jautājumos un tad sākās darbs ar sociālajiem tīkliem. Pēdējo šobrīd daru jau aptuveni 1 gadu un 6 mēnešus. Sākās viss nejauši – nopirku Android viedtālruni, sāku aktīvi lietot Twitter, pēc mēneša man saka: Kaspar, tu mums vienīgais šobrīd aktīvi lieto Twitter, vai negribi 2 nedēļas pieskatīt Bites Twitter profilu?”. Pēc 2 nedēļām atgriezās kolēģis, kuram tas būtu jāturpina, taču viņš man ļāva paturpināt. Tā kā mana komunikācija visiem patika – drīz vien tas kļuva par manu darba pienākumu. Sākumā pietika ar aptuveni stundu dienā, tagad tas ir viens no maniem pamata pienākumiem.
Kāda ir tava tipiskā dienā šajā darbā, kādi pienākumi un uzdevumi?
Atnāku no rīta, ātri paskatos dažus statistikas datus, cik daudz “runāts” iepriekšējā dienā, cik jaunu sekotāju, cik piesaistoši ir bijuši ieraksti utt. 9-18 tiek atbildēti visi jautājumi Twitter un Facebook. Vakarā un brīvdienās pieslēdzos, ja ir ļoti nepieciešams. Pateicoties automātiskām sistēmām par visu zinu gandrīz 24/7 . Twitter man ir tāda pat klientu apkalpošana tikai nevis pa telefonu vai salonā, bet internetā. Gan vienkārši jautājumi, gan sazināšanās ar saloniem un citām Bites nodaļām – lai rezervētu telefonus, modemus, sarunātu līguma piegādi utt. Dienā atbildu un palīdzu no dažiem desmitiem līdz pāris simtiem (otrais variants ir bijis pāris reizi – traki) cilvēku. Kad neatbildu, tad domāju un meklēju, par ko pastāstīt citiem, mūsu sekotājiem. Dienā tādi ir vismaz daži ieraksti. Tāpat arī netiek aizmirsts Facebook, kur tāpat ir atbildes un ieraksti. Facebook un Twitter ir dažādi – tāpēc arī ne visas ziņas var tikt publicētas abos.
Kas ir sarežģītākais šajā darbā, ar kādām grūtībām nākas saskarties?
Var būt situācijas, kad jautājumu ir vairāk nekā spējas atbildēt. Ja vēl starp tiem ir kāds, kurš apzināti grib tevi sakaitināt. Vispār jau tas pats ir jebkurā klientu apkalpošanā – nevajag apjukt un vajag sadalīt prioritātes.
Kāpēc tev to patīk darīt?
Man patīk palīdzēt cilvēkiem. Patīk un sanāk (es tā domāju) arī par sarežģītākām tehnoloģiskām lietām stāstīt vienkāršā veidā. Iemācījos to strādājot salonā. Tāpat arī interesē sociālo tīklu lietošana kopumā – saprast, kas cilvēkiem patīk, ko viņi labprāt komentē un tamlīdzīgas lietas. Sanāk tāda kā cilvēku novērošana.
Cik ļoti tehnoloģijām pārpildīta ir tava diena ārpus darba laika un vai negadās darba lietas kārtot arī ārpus darba laika? Kā nekā Internets neguļ nekad.
Telefons džinkst visu dienu (naktī slēdzu ārā skaņu) un katru dienu. Uz to, kas notiek Bites sociālajos tīklos, paskatos bieži vien arī pēc darba. Un, ja ir kaut kas svarīgs un esmu datora tuvumā, tad pieslēdzos un izdaru nepieciešamo uzreiz. Man gan tas nemaz netrucē. Sākumā gribējās uzreiz “skriet” un atbildēt – tagad ir iegājies nerakstītais darba laiks, 9-18, pēc kura atbildes var būt tikai nākamajā darba dienā. Un redzams, ka to saprot, jo aktīvākā jautāšana sākas tieši pēc 9 no rīta.
Pēdējā laikā esi pasācis aktīvāk veidot savu blogu parasts.lv un kādi plāni šajā virzienā? Kādu tu vēlies redzēt šo blogu pēc gada?
Domāju turpināt iesākto – stāstīt galvenokārt par mobilajām tehnoloģijām, mobilo ierīču aplikācijām un interneta servisiem. Gribu, lai cilvēkiem, kuriem tas interesē, ir vieta, kur uzzināt par to, kā internets un mobilās ierīces var atvieglot ikdienu. Lai nav tā – nopirku viedtālruni un tikai zvanu. Pēc laika redzēs, kas no tā sanāks.
Kā vispār vērtē sociālo mediju situāciju Latvijā? Kā šajos kanālos uzvedas uzņēmumi un cilvēki?
Ja aizver acis uz draugiem.lv, tad viss ir labi. Bet nu tas tā laikam vienkārši ir – ir tie, kam interesē joki, un tie, kas grib parunāt arī par dažādām citām tēmām. Ar Twitter lietotāju pulku man personīgi pilnīgi pietiek, lai būtu gan sarunas par dažādām tēmām, gan jaunumu uzzināšana. Facebook savukārt lietoju saziņai ar draugiem un kolēģiem. Ar uzņēmumiem viss ir mierīgi. Ir tie, kas ir iemācījušies lietot sociālos tīklus pareizi, un dara to savā ikdienā. Un joprojām ir tie, kas grib ātri iegūt draugus ar nevērtīgām un kaitinošām akcijām. Liekas pat parāk klusi, jo pēdējo mēnešu laikā neesmu ievērojis jaunus lielos (ar dažu tūkstošu sekotāju pulku un interesantu darbību) uzņēmumus, visi tie paši un darbojas vienādi.
Paldies par atbildēm, Kaspar! Un visbeidzot, kāds būtu tavs novēlējums tiem, kas tikai vēlas iekāpt sociālo mediju vilcienā un tiem, kas jau ir ceļā.
Nebaidieties eksperimentēt! Ne viss, kas der citiem, der arī jums. Mēģiniet, skatieties kā cilvēki reaģē, jautājiet viņu viedokli, un viss izdosies!
Papildus saviem jautājumiem, aicināju jautājumus uzdot arī saviem Twitter sekotājiem un vakara gaitā tika sagādāti vēl daži jautājumi. Paldies!
Vai Latvijas tirgus atzīst viedtālruņus un vai viņi aktīvi pāriet uz tiem? (@elvijsjaunzems)
Atzīst viedtālruņus, bet ne diez ko grib lietot mobilo internetu. Arī tad, ja to iedod par velti un iesaka pamēģināt, nemēģina. Ir jāizglīto cilvēki, jāstāsta par iespējām, ko ar telefonu var darīt labāk nekā varbūt ar datoru. Nav jau arī citu iespēju – lielākā piedāvājuma daļa ir viedtālruņi.
Vai uzturot korporatīvo profilu, atliek laiks tvītot savējā. (@JuritaKruma)
Sākumā bija grūtāk ar savu, bet ar laiku ir pierasts un ir normāli. Saprotu tos, kuriem nepaliek laiks savam profilam, jo ir grūtāk – ir jādomā dubultā. Jādomā, vai šis ieraksts/ aptauja / …. labāk derēs manam Twitter, manam Facebook vai darba Twitter / Facebook. (rīt par to būs raksts parasts.lv – ka kā kurpieks bez kurpēm es ilgu laiku bija bez skaidras saprašanas par to, ko darīt Facebook. Bet nu jau tā “stratēģija” ir gatava.
Kuru Kaspars sauktu par veiksmīgāko korporatīvās saziņas piemēru soc.platformās valstī? LV kompānijas, starptautiskās? (@marruciic)
Starptautiskajiem uzņēmumiem sekoju ļoti maz. Man patika tas kā Samsung Latvijā izcīnīja savu vietu no “spamotāja” manās acīs līdz aktīvam un interesantam profilam. Jā, bija sliktās RT kampaņas sākumā un ir ik pa laikam, bet ir arī daudz laba un interesanta satura, ir atbildes uz jautājumiem, laba attieksme.
Kā tapa Bites twitter konta stratēģiju – atnāci uz darbu, pateica – darīsi tā un tā un tā, par to un to nerunāsi, būs tik un tik tvīti mēnesī. Vai kā citādāk? (@Sidraba)
Man ir paveicies ar darba devēju, ar vadītājiem. Viss saturs, stils, stratēģija ir manis paša veidots un domāts. Ir tikai ik pa laikam ieteikumi, ko vēl varam darīt, bet pārsvarā tās ir manas idejas. Rodas jaunas ideja, izrunājam par to, ir kādi ieteikumi, izmaiņas, realizējam.
Interesē kādas kļūdas un kādas labās prakses piemērus ir izdevies pašam uz savas ādas pārbaudīt un ko vari ieteikt vai neieteikt. (@Sidraba)
Sāku lietot hashtagus, kad tos vēl gandrīz neviens nelietoja. Saliku bezjēgā daudz. Bija komentāri par to, ka tas ir stulbi, beidzu tā darīt. Gan jau vēl ir bijis kaut kas, bet neatceros. Man tas varētu vairāk būt saistīts ar slikti izvēlētu laiku – piemēram, uzsāc konkursu karstā vasaras dienā, kad vairākums ir pludmalē un nedomā par internetu, līdz ar to tas gūst mazāku atsaucību. Nevajag baidīties no sliktā. Ja nesanāk, atvainojies, pajautā viedokli, mēģinu kaut ko citu. Labā prakse – atbildēšana un reaģēšana uz visu, palīdzēšana arī nestandarta gadījumos, vairāk papūloties. Veiksmīga tāpat ir bijusi interneta draugu aicināšana uz tikšanām un pasākumiem reālā dzīvē. Vēlāk tā jau ir komunikācija ar draugiem. Un šie draugi tevi iesaka citiem, aizstāv tevi utt. Sociālos tīklus, taču, tāpēc arī lietojam, lai “draugotos”.
Tāpat interesē, kādi ir atslēgpunkti, kas tev ir jāievēro komunikācijā no Bites konta, ar to domājot, piemēram, katru rītu obligātā anekdote, dienā ne vairāk par 3 tvītiem, tvīti nedrīkst saturēt nolieguma formu, utt. (@Sidraba)
Nav tik noteiktu punktu. Tas vairāk ir galvā. Es zinu, kāds ir brends, kuru pārstāvu, un tas ir viss. Tādā pat stilā mācētu komunicēt, piemēram, zvanu centra darbinieki vai kāds no salona. Aptuveni 3-4 tvīti par aktuālām lietām un jāatbild viss, ko jautā.
Interesantas situācijas/gadījumi. (@Sidraba)
Tā kā es katru rītu sasveicinos. Man tas liekas pašsaprotami, jo savādāk es itkā būtu ienācis cilvēku pulkā palīdzēt viņiem, bet sēdētu stūrī un skatītos uz zemi. Vienā dienā nepateicu labrīt un bija vairāki jautājumi, kur Bite šorīt ir pazudusi? :) Tad vēl tikai nesen biju sācis sveicināties un bija interesanti dzirdēt šādu jautājumu.
Vēlreiz paldies Kasparam par atbildēm uz mūsu jautājumiem! Domāju, ka ir vērts interesantus cilvēkus intervēt arī turpmāk un ceru, ka ar saviem jautājumiem piedalīsieties šajās intervijās arī turpmāk. Paldies!
Iesaku izlasīt:
- Bite Latvija no Huawei saņem tīkla modernizācijai paredzētās iekārtas
- Intervija ar rotorblog.com veidotāju – Māri Daģi
- APTAUJA: Kas notiek Latvijas twitter vidē?
- Twitter klienti priekš Java2ME sistēmām
- Populārākie Twitter klienti
